Konten buatan pengguna atau user-generated content (UGC) adalah informasi yang dipublikasikan seorang pengguna situs web tanpa dibayar. Informasi tersebut dapat berupa foto, video, blog atau posting forum diskusi, tanggapan jajak pendapat atau komentar yang biasanya dibuat melalui situs web media sosial.
Dalam metode komunikasi tradisional, satu sumber memberikan informasi kepada beberapa penerima — misalnya iklan di saluran berita lokal, artikel surat kabar, atau buku. Namun, beberapa organisasi media mendasarkan seluruh model bisnis mereka pada UGC, mendorong kontributor untuk menyediakan konten yang dapat dipublikasikan ulang, dipromosikan, dan menghasilkan uang dari organisasi media.
Mengapa konten buatan pengguna penting?
Dengan meningkatnya jejaring media sosial, konten yang dibuat pengguna dan jangkauan organik menjadi lebih populer dari sebelumnya. Konten khusus sebuah bisnis, sebagian besar dibuat oleh pelanggan dan orang-orang yang setia pada bisnis tersebut. Hal ini sangat penting untuk memengaruhi perjalanan pembeli.
Berikut adalah beberapa contoh bagaimana UGC bisa bermanfaat jika dimasukkan ke dalam bauran pemasaran perusahaan:
- Orisinalitas. Di ruang online yang kompetitif, merek dapat memperoleh manfaat dari ulasan, sentimen, dan perhatian otentik dari pelanggan mereka. UGC juga dapat meningkatkan jangkauan dan pertumbuhan media sosial, karena sebagian besar pembeli bersedia menerima rekomendasi produk dan layanan dari orang sungguhan daripada pihak pemilik merek itu sendiri. Misalnya saat merilis iPhone 6, Apple mendorong pengguna untuk mengambil foto sehari-hari dari ponsel mereka dan mengunggahnya menggunakan tagar #ShotOniPhone6. Apple memilih gambar terbaik dan memamerkannya di berbagai platform media cetak dan digital di seluruh dunia, yang kemudian disambut hangat konsumen sebagai bentuk penegasan untuk produk tersebut.
- Loyalitas. UGC memupuk loyalitas konsumen pada merek karena mereka sendiri pembuat kontennya dan bukan perwakilan resmi merek. Perusahaan dapat memperoleh tingkat kepercayaan pelanggan yang tinggi dengan mengutamakan audiens mereka dan mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam pembangunan citra merek.
- Efektivitas. UGC adalah pilihan hemat biaya bagi bisnis yang ingin mempromosikan merek mereka tanpa menghabiskan ribuan dolar untuk promosi dan iklan TV. Pelanggan yang tidak dibayar – yang mencoba berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan, membangun koneksi dengan individu yang berpikiran sama atau hanya ingin memanfaatkan beberapa fasilitas – membuat sebagian besar konten UGC secara organik.
- Peningkatan SEO. Ulasan dan survei pelanggan yang positif dapat meningkatkan optimasi mesin pencari atau Search Engine Optimization (SEO). Pelanggan biasanya mem-posting UGC di blog dengan tautan balik ke situs web produk. Menganalisis kata kunci dan frasa pencarian konsumen memungkinkan merek untuk meningkatkan penelitian untuk pengoptimalan kata kunci mereka.
Meskipun UGC memiliki banyak manfaat, UGC juga dapat memiliki beberapa kelemahan. Ketergantungan media komersial yang semakin besar pada konten buatan pengguna telah menyebabkan kontroversi di dunia penerbitan. Beberapa organisasi memantau UGC dengan hati-hati untuk menyaring kata-kata kotor, kebohongan, dan serangan terhadap kontributor lain. Sementara itu organisasi lainnya mengizinkan pengguna mengawasi sendiri konten mereka.
Jenis konten buatan pengguna
UGC tidak terbatas pada ukuran perusahaan, afiliasi industri, atau penawaran produk. Dari merek mewah hingga produk rumah tangga, konten buatan pengguna dapat beresonansi dengan semua audiens.
Berikut ini adalah jenis utama konten buatan pengguna:
- Gambar. Gambar produk yang diambil oleh pelanggan dan dipublikasikan di media sosial, blog, dan platform online lainnya tanpa dibayar.
- Video dan live stream. Video GoPro, video YouTube, Instagram Stories, video yang direkam secara asli, streaming video langsung di Facebook, dan platform lain, yang tidak dibayar oleh pembuatnya. Video ini juga dapat mencakup unboxing dan pengangkutan produk.
- Konten media sosial. Pesan media sosial apa pun mengenai merek, seperti tweet, postingan Instagram, atau pembaruan Facebook.
- Ulasan dan testimonial produk. Ulasan pelanggan di bagian situs web produk atau situs pihak ketiga, yang dapat mencakup Yelp, Google, TripAdvisor, dan G2.
- Tulisan di blog. Tutorial produk atau ulasan yang dipublikasikan blogger di blog mereka tanpa dibayar.
- Forum Tanya Jawab. Forum publik di mana pelanggan dan perusahaan dapat terlibat dalam diskusi yang sehat dan menjawab pertanyaan mengenai suatu produk.
- Studi kasus. Ulasan pelanggan terperinci dan tidak berbayar yang menjelaskan pro dan kontra dari produk dan layanan.
- Survei. Tampilan atau deskripsi yang disediakan pelanggan tentang fitur atau produk tertentu.
Mengintegrasikan UGC ke dalam strategi pemasaran Anda
Sebuah studi tentang UGC yang dilakukan perusahaan riset pasar Dynata untuk penyedia perangkat lunak Redpoint Global menunjukkan bahwa 80% konsumen cenderung melakukan pembelian jika perusahaan menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Data ini hanyalah salah satu contoh pentingnya mengintegrasikan UGC ke dalam strategi pemasaran merek.
Berikut ini adalah cara-cara perusahaan dapat mengintegrasikan UGC ke dalam strategi pemasaran konten:
Ulasan
Sebelum membuat keputusan pembelian, sebagian besar konsumen membaca ulasan produk karena dengan begitu mereka mendapatkan gambaran sekilas tentang produk yang ingin mereka beli. Ulasan juga meningkatkan faktor keandalan untuk merek dan membantu meningkatkan lalu lintas ke situs web, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan rasio konversi.
Untuk mengintegrasikan UGC berbasis ulasan ke dalam kampanye pemasaran perusahaan, mereka harus mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan untuk setiap produk yang mereka beli. Perusahaan juga harus memberi pelanggan opsi untuk meninggalkan ulasan di berbagai platform, seperti Facebook, Yelp, Google, TripAdvisor, dan situs web pihak ketiga, untuk memfasilitasi rasio konversi.
Cara lain untuk memasukkan ulasan ke dalam strategi pemasaran adalah dengan memberi insentif kepada mereka dengan memfasilitasi penukaran ulasan dengan kupon, poin hadiah, atau kartu hadiah. Email dengan kata kunci insentif di baris subjek dapat memotivasi pelanggan untuk menilai produk.
Perusahaan juga harus ingat bahwa ulasan dapat bersifat positif dan negatif. Namun, keduanya memiliki tujuan dalam membangun identitas merek. Setiap ulasan negatif harus diambil sebagai peluang bagi bisnis untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Menanggapi setiap ulasan secara pribadi dengan sopan santun dan perhatian yang tulus dapat memfasilitasi kepercayaan ini.
Kontes tagar
Kontes hashtag atau tagar dapat memotivasi pengikut untuk berkontribusi pada tagar perusahaan. Pengikut dapat menggunakan tagar tertentu untuk berbagi konten, seperti foto dan video, di platform media sosial untuk memenangkan hadiah. Kontes ini adalah pilihan yang bagus untuk pemilik merek yang ingin mempopulerkan tagar mereka.
Untuk memasukkan strategi UGC populer ini, perusahaan harus membuat konten dengan tagar yang unik dan mudah diingat. Misalnya, situs perbandingan hotel, Trivago, meluncurkan kontes foto Instagram menggunakan tagar #trivagofaves. Peserta harus berbagi foto asli hotel favorit mereka yang terdaftar di Trivago dan menandainya dengan tagar yang diberikan untuk memenangkan $500. Kontes ini menghasilkan lebih dari 37,000 tampilan dan menghasilkan banyak posting yang menampilkan hotel-hotel top.
Gamifikasi
Strategi berbasis insentif ini membuat konten yang menghibur dan bermanfaat bagi pelanggan. Pengguna dikenali dan diberi imbalan karena menyelesaikan beberapa tugas. Perusahaan menggunakan konsep seperti skor tinggi, lencana, papan peringkat, level, dan poin untuk mendorong orang menyelesaikan tugas dan berbagi pengalaman mereka dengan perusahaan.
Untuk menuai manfaat gamifikasi, perusahaan dapat memberikan poin kepada pelanggan untuk menulis posting media sosial. Pelanggan kemudian dapat menukarkan poin tersebut dengan diskon atau kupon. Opsi lain, seperti menerima barang gratis dengan melakukan pembelian berulang-ulang, juga dapat menjadi bagian dari insentif.
Konten video
Video dapat terhubung ke pelanggan dengan cara yang unik. Potensi mereka untuk berbagi dan kemungkinan menjadi viral dapat secara substansial meningkatkan pengikut bisnis. Juga, ketika orang melihat pelanggan nyata merekam pengalaman belanja mereka, bepergian atau menggunakan produk tertentu, itu secara otomatis menanamkan kepercayaan pada produk dan layanan tersebut.
Menggunakan konten yang dikurasi dari pelanggan, perusahaan dapat membuat video UGC yang menampilkan perspektif asli dan wawasan asli tentang merek mereka. Video UGC cenderung mendapatkan kepercayaan konsumen yang lebih tinggi dibandingkan dengan video bermerek, karena melibatkan penonton pada tingkat pribadi.
Konten musiman
Perubahan musim dan liburan menawarkan segudang peluang bagi bisnis untuk berpromosi melalui UGC. Selama acara-acara khusus dan hari libur, pebisnis dapat terhubung dengan pengikut mereka secara emosional.
Bisnis harus mempelajari target audiens dan tujuan musim liburan mereka untuk mengintegrasikan UGC musiman ke dalam strategi pemasaran mereka dengan sukses. Merek juga dapat meminta pengikut untuk berbagi gambar, mem-posting video, menggunakan tagar, menulis testimonial, dan berpartisipasi dalam kontes.
Sebagai contoh, Starbucks biasanya meluncurkan #RedCupContest tahunan pada bulan Desember, di mana penggemar akan berbagi foto cangkir kopi khusus mereka di media sosial untuk mendapatkan kesempatan memenangkan kartu hadiah Starbucks.
Contoh user-generated content
Perusahaan-perusahaan berikut telah berhasil mempromosikan merek mereka melalui UGC.
Kampanye Share a Coke dari Coca-Cola
Coca-Cola meluncurkan kampanye UGC yang populer ini pada tahun 2011 ketika mereka memutuskan untuk mencetak 150 nama pria dan wanita yang paling umum di botol mereka di Australia. Ide itu adalah untuk menginspirasi orang untuk berbagi Coke dengan orang tercinta. Ide ini menjadi viral, dan orang-orang mulai mengambil foto botol personal mereka dan membagikannya di media sosial dengan tagar #ShareaCoke. Kegembiraan itu dengan cepat meluas ke 80 negara lain, menjadikannya kampanye UGC terbesar sepanjang masa.
Belkin Lego iPhone case
Untuk memasarkan mereknya, Belkin meluncurkan kampanye UGC yang melibatkan dua merek terkemuka — Lego dan iPhone. Belkin bekerja sama dengan Lego meminta orang-orang menggunakan potongan Lego yang dapat disesuaikan untuk membuat casing desain untuk iPhone mereka dan kemudian mengambil foto. Peserta memposting foto mereka ke Instagram dengan menggunakan tagar #LEGOxBelkin. Ini adalah kampanye UGC yang efektif karena konsumen dapat secara organik memvisualisasikan keunikan casing iphone mereka.
Kontes Wanderlust dari National Geographic
Menggunakan UGC berbasis fotografi untuk meningkatkan kesadaran merek dan pengembangan, National Geographic meluncurkan kontes Wanderlust pada tahun 2015. Pengguna harus berbagi foto alam terbaik mereka dengan menggunakan tagar #WanderlustContest untuk berpartisipasi dalam kontes. National Geographic memberikan hadiah perjalanan spektakuler selama tujuh hari untuk dua orang dewasa ke Taman Nasional Yosemite kepada pemenang kontes. Kontes ini mendorong lebih banyak orang untuk keluar dan juga meningkatkan aspek keterlibatan untuk National Geographic.
Kampanye putus kontrak T-Mobile
Mengakhiri paket data seluler dapat memiliki beberapa konsekuensi, seperti biaya pemutusan kontrak yang tinggi, mencegah sebagian besar pelanggan seluler beralih. Terinspirasi oleh ide untuk membuat proses peralihan mudah bagi konsumen, T-Mobile meluncurkan kampanye UGC yang mengundang pengguna untuk mengirimkan surat putus kontrak mereka secara detail tentang alasan meninggalkan penyedia seluler saat ini. Sebagai imbalan, T-Mobile menjanjikan untuk menanggung biaya terkait peralihan penyedia layanan seluler. Pengguna mengirimkan surat putus kontrak mereka melalui aplikasi perusahaan dan bahkan membagikannya di berbagai saluran media sosial. Kampanye UGC yang sukses ini menghasilkan sekitar 113.000 surat putus kontrak, 2,7 juta tampilan halaman aplikasi, dan 67 juta impresi media sosial.
*** disadur dari Tech Target.